Pomoc - FAQ

  • Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów?
  • Tak. Posiadanie loginu i hasła jest konieczne do dokonywania zakupów w sklepie internetowym Da Vinci.
  • Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
  • Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis „Zaloguj” a następnie Rejestruj i podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „dalej” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie www.e-davinci.pl
  • Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?
  • W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.
  • Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?
  • Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć napis „Konto”.
  • Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
  • Klient może doknywać zmiay w Zamówieniu do momentu jego zrealizowania tj. momentu prekazania Zamówienia do wysłania. Klient może wycofać złożone zamowini wcałości do momentu jego realizacji tj. nadania przesyłki do wysłania.
  • Zmiany zamówiena Klient zgłasz droga elektroniczną. Zmiany Zamówienia będą przyjmowane do realizacji tylo w przpadku, gdy dyspozycja zmiany zostanie przekazana z adresu e-mail, na który zostało wysłane Potwirdzenie Złożenia Zamowienia.
  • Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym?
  • Istnieje możliwość odbioru osobistego po wybraniu opcji „Odbiór osobisty” jako sposób płatności.
  • Jakie są koszty dostawy paczki?
  • Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności. Zasady naliczania opłat przedstawia regulamin.
  • W jaki sposób mogę sprawdzić noszony przeze mnie rozmiar?
  • Należy skorzystać z tabeli rozmiarów dostępnych na stronie sklepu.
  • Jaki jest termin realizacji zamówienia?
  • Termin realizacji zamówienia to 2-3 dni robocze następujące po dniu przyjęcia przez sklep zamówienia do realizacji.
  • Co mam robić, jeśli realizacja mojego zamówienia opóźnia się?
  • Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?
  • Jest możliwość podglądu w stan swojego zamówienia poprzez swoje Konto dostępne po zalogowaniu się na stronie e-davinci.pl. Dodatkowo każdy etap zamówienia potwierdzany jest e-mailem oraz wszelkie informacje można uzyskać pod numerem telefonu – 058/532-25-60 lub adresami e-mail e-sklep@davinci.pl lub handlowy@davinci.pl.
  • Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
  • Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru przez Da Vinci.
  • Czy mogę oddać zakupiony produkt?
  • Zakupiony towar można zwrócić zgodnie z regulaminem.
  • Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
  • Prosimy o złożenie reklamacji, zgodnie z regulaminem.
  • Jakie są formy płatności za zakupiony towar?
  • Zapraszamy do skorzystania z systemów płatności online realizowanych i zabezpieczanych przez serwis platnosci.pl, bezpośrednio ze sklepu, jest to najszybsza forma opłaty za zamówienie. Dodatkowo płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzn. za pobraniem, przelewem bankowym bezpośrednio na konto Da Vinci lub kartą.
  • W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta?
  • Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08.00 do 16.00 pod numerem telefonu 058/532-25-60 lub pod adresem e-mail e-sklep@davinci.pl lub handlowy@davinci.pl.
  • Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?
  • Jeżeli nie uda się dokonać wpłaty za pomocą systemu płatności online system zapisze zamówienie na liście Zamówień dostępnej po zalogowaniu na Konto. Po wybraniu zamówienia oczekującego na płatność możemy zmienić sposób płatności.
  • Czy sposób płatności ma wpływ na termin dostawy towaru?
  • Termin dostawy jest uzależniony od sposobu płatności. W przypadku płatności przelewem realizacja zamówienia następuje w momencie zaksięgowania pieniędzy na rachunku bankowym Da Vinci. Najszybsza dostawa będzie realizowana przy płatności za pobraniem.
  • Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?
  • Zamawiając kilka produktów w oddzielnych zamówieniach można liczyć na czujność naszych pracowników i przesyłkę łączną. Najlepiej jednak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta podając numery zamówień, które maja być wysłane w jednej paczce.

  • Reklamacje i zwroty

Dział Reklamacji i Zwrotów
Da Vinci Sp. z o. o.
Ul. Piaskowa 3
83-110 Tczew
z dopiskiem (reklamacja/zwrot)

Biuro Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00
Tel. 58/532-25-60
Faks: (+48) 530-09-13
e-mail: handlowy@davinci.pl

Zwroty:

  1. Jeżeli towar nie był używany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
  2. W przypadku zwrotu towaru, Da Vinci gwarantuje zwrot zapłaconej przez Klienta ceny towaru.
  3. Towar należy odesłać zwykłą przesyłką pocztową wraz z otrzymaną fakturą z adnotacją na odwrocie faktury "zwrot".
  4. Da Vinci nie przyjmuje przesyłek odsyłanych „za pobraniem”.
  5. Koszty zwrotu przesyłki ponosi Klient.

Reklamacje:

  1. Jeżeli zakupiony towar ma wady, jest niezgodny z towarem zamówionym lub został uszkodzony w trakcie przesyłania, należy go odesłać zwykłą przesyłką pocztową wraz z fakturą z adnotacją na odwrocie faktury "reklamacja" i opisem przyczyn reklamacji.
  2. Towar zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy, a jeżeli okaże się to niemożliwe Da Vinci zwróci zapłaconą cenę towaru.
  3. Da Vinci nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych „za pobraniem”.
  4. W przypadku reklamacji równowartość opłaty pocztowej poniesionej przy odesłaniu do nas wadliwego towaru Da Vinci zwróci po przyjęciu reklamacji.

Zwrot pieniędzy:

  1. Zwrot pieniędzy wynikający z rezygnacji z zakupu lub reklamacji zostanie dokonany natychmiast po weryfikacji w następujący sposób:
    1. w przypadku zapłaty kartą kredytową - zwrot nastąpi bezpośrednio na rachunek karty,
    2. w przypadku zapłaty przelewem (bankowym tradycyjnym, pocztowym, bankowym on-line) - zwrot nastąpi bezpośrednio na rachunek bankowy, z którego został dokonany przelew,
    3. w przypadku zapłaty za pośrednictwem systemu PayPal - zwrot nastąpi na rachunek bankowy podany przez Klienta,
    4. w przypadku zapłaty gotówkowej „za pobraniem”-zwrot nastąpi na rachunek bankowy podany przez Klienta.
  2. Nadpłata zostanie zwrócona przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
  3. Nadpłaty w wysokości mniejszej niż 5 PLN mogą być wykorzystane na następne zakupy w sklepie w terminie 6 miesięcy od powstania nadpłaty.

Dostawa Towaru

  1. Towar dostarczany jest za pośrednictwem kuriera.
  2. Klient ponosi koszty dostawy zgodnie z Tabelą kosztów dostawy.
  3. Towar dostarczany jest na adres podany przez Klienta.
  4. Klient ustala godziny dostarczenia towaru.

Tabela kosztów dostawy

  1. Dostawa „za pobraniem”- 25 PLN
  2. Dostawa towaru za który zapłacono karta kredytową - 15 PLN
  3. Dostawa towaru za który zapłacono przelewem - 15 PLN
  4. Odbiór osobisty - 0 PLN
  5. Zwrot towaru bez podania przyczyny - na koszt Klienta
  6. Zwrot towaru reklamowanego - na koszt Da Vinci